Política de reembolso
Política de cambios de Kelido
En Kelido, cada pieza está hecha a mano y tiene detalles que la hacen especial. Queremos que disfrutes tu compra y, si necesitas realizar un cambio, con gusto te ayudaremos.
A continuación, te compartimos las condiciones y los pasos para solicitarlo.
1. Cambios y reembolsos
Nuestra política contempla cambios de productos, sin reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
2. Plazo para solicitar un cambio
Tienes 7 días para solicitar tu cambio:
- Compras en tienda física: a partir de la fecha indicada en tu recibo de compra.
- Compras en línea: a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería.
Por favor, contáctanos dentro de este plazo para que podamos atender tu solicitud.
3. Condiciones del producto
Para realizar un cambio, necesitamos que el producto:
- Se encuentre en su estado original, sin uso ni alteraciones.
- Incluya el empaque, los accesorios y los demás elementos con los que fue entregado.
- No presente daños por uso incorrecto, descuido o manejo inadecuado.
Si tu pieza presenta un posible defecto de fabricación, escríbenos para revisar tu caso y ayudarte.
4. Sobre nuestras piezas artesanales
Al estar hechas a mano, nuestras piezas pueden presentar pequeñas variaciones en color, forma o tamaño. Estos detalles son parte de su naturaleza artesanal y hacen que cada una sea única.
Por esta razón, las variaciones propias del trabajo artesanal no se consideran defectos de fabricación ni son, por sí solas, motivo de cambio.
5. Cómo solicitar un cambio
Escríbenos a Kelido.store@gmail.com dentro del plazo de 7 días e incluye:
- Tu número de pedido o recibo de compra.
- El producto que deseas cambiar.
- El motivo del cambio.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te compartirá los pasos a seguir, ya sea para realizar el cambio en nuestra tienda o para enviar el producto.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío relacionados con el cambio corren por tu cuenta.
Si recibiste un producto incorrecto o una pieza con un defecto de fabricación atribuible a Kelido, nosotros cubriremos los gastos de devolución y del envío de reemplazo.
Para proteger tu pieza durante el traslado, te pedimos utilizar un servicio de paquetería adecuado y empacarla cuidadosamente.
7. Si eliges un producto de otro precio
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, podrás realizar el cambio pagando la diferencia.
- Si tiene un precio menor, la diferencia no se reembolsará ni se otorgará como saldo a favor.
Te recomendamos tener esto en cuenta al elegir tu nueva pieza.
8. Defectos de fabricación
Si encuentras un defecto de fabricación, contáctanos dentro del plazo de 7 días que corresponde a tu compra.
Revisaremos tu caso y, si se confirma el defecto, realizaremos el cambio sin costo adicional para ti, incluidos los gastos de envío necesarios.
9. Revisión de solicitudes y actualizaciones
Cada solicitud se revisa conforme a estas condiciones. Si tu producto no cumple con los requisitos para un cambio, te explicaremos el motivo.
Cualquier actualización de esta política se comunicará a través de nuestros canales. Para tu compra, se tomará como referencia la política vigente al momento de realizarla.
Esta política se aplica sin limitar los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Contacto@kelidostore.com
Miramar ext. 23, int. 2, Sayulita, Nayarit, México, C. P. 63734