Política de reembolso
Política de Cambios de Kelido
En Kelido, nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de la más alta calidad y un servicio excepcional para asegurar su satisfacción. Todos nuestros productos son cuidadosamente elaborados a mano, lo que los convierte en piezas únicas. Por esta razón, nuestra política de cambios tiene condiciones especiales que detallamos a continuación.
1. Política general de cambios.
De acuerdo con nuestra política, no realizamos reembolsos en ninguna circunstancia. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de productos en lugar de reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones que se describen a continuación.
2. Plazo para solicitar un cambio.
Los cambios de productos podrán ser solicitados dentro de un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de la compra. Las solicitudes de cambio realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
- Para compras realizadas en tienda física: El plazo de cambio comienza a partir de la fecha de emisión del recibo de compra.
- Para compras en línea: El plazo de cambio comienza a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a la información proporcionada por la empresa de mensajería.
3. Condiciones del producto para cambio.
Para que un producto sea elegible para el cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado original: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, alteraciones o daños.
- Embalaje y accesorios: El producto debe ser acompañado de todos los elementos que fueron entregados con el artículo.
- Producto no deteriorado: El producto no debe mostrar daños por uso indebido, negligencia, mal manejo o alteraciones que no estén relacionadas con un defecto de fabricación.
Es importante tener en cuenta que, debido a que muchos de nuestros productos son piezas únicas y artesanales, pueden presentar variaciones en su color, forma o tamaño. Estas variaciones son características naturales de los productos hechos a mano y no serán consideradas defectos.
4. Procedimiento para solicitar un cambio.
Para proceder con una solicitud de cambio, el cliente debe:
1. Ponerse en contacto con nosotros: Notificar su solicitud de cambio dentro del plazo estipulado a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Kelido.store@gmail.com
2. Proporcionar información: Indicar el motivo del cambio, el número de orden o recibo de compra, y el producto que desea cambiar.
3. Recibir instrucciones: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con el cambio. Esto incluirá la dirección de envío (en caso de compras en línea) o las indicaciones para realizar el cambio en nuestra tienda física.
5. Costo de envío para cambios.
- Gastos de envío: Los gastos de envío derivados de un cambio serán asumidos por el cliente, a menos que el cambio sea debido a un error en el envío o un defecto de fabricación que sea atribuible a nuestra empresa.
- Instrucciones de envío: En los casos de compras en línea, el cliente deberá utilizar un servicio de mensajería adecuado y asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
6. Excepciones a la política de cambios.
Debido a la naturaleza artesanal y única de muchos de nuestros productos, ciertos artículos no serán aptos para cambios, incluidos pero no limitados a:
- Productos que hayan sido modificados o alterados.
- Productos que hayan sido utilizados de manera que no esté en conformidad con las instrucciones del fabricante.
- Productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente.
Además, es importante señalar que, debido a que cada pieza es única, las variaciones en color, forma o tamaño entre productos similares no serán motivo de cambio. Estas características son parte de la belleza de los productos artesanales.
7. Cambio por producto de diferente valor.
Si el valor del nuevo producto elegido por el cliente es superior al valor del producto original, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente, según el método de pago acordado. En caso de que el valor del producto elegido sea inferior, no se generará un crédito o reembolso por la diferencia.
8. Defectos de fabricación.
Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio sin costo adicional dentro de los plazos establecidos. En estos casos, la empresa cubrirá los gastos de envío tanto para la devolución del producto defectuoso como para el envío del producto de reemplazo.
9. Productos no elegibles para cambio.
En algunos casos, el producto podrá no ser elegible para cambio, entre los cuales se incluyen:
- Productos que hayan sido modificados o alterados.
- Productos que hayan sido utilizados de manera que no esté en conformidad con las instrucciones del fabricante.
- Productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente.
10. Derecho de Kelido.
Kelido se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar los términos de esta política sin previo aviso, aunque cualquier cambio será comunicado oportunamente a nuestros clientes.
11. Contacto y Soporte.
Para más información o si tiene alguna duda sobre nuestra política de cambios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos a su disposición para ayudarle en todo momento.
- WhatsApp: +52 322 452 0900
- Correo electrónico: Kelido.store@gmail.com
- Dirección: Calle Miramar ext. 23 int. 2, Sayulita, Nayarit, México. 63734.