Política de envío
Política de Envío de Kelido
En Kelido, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para que puedas disfrutar de nuestros productos artesanales en la comodidad de tu hogar. A continuación, te detallamos nuestra Política de Envío, que cubre los aspectos relacionados con el tiempo de procesamiento, costos, y condiciones especiales de envío.
1. Procesamiento de pedidos.
Todos los pedidos realizados en línea serán procesados dentro de un plazo de 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Debido a que muchos de nuestros productos son artesanales y, en su mayoría, piezas únicas, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto.
En caso de que un pedido requiera tiempo adicional para su fabricación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el plazo estimado de envío.
2. Métodos de envío.
En Kelido, ofrecemos diversas opciones de envío para ajustarnos a tus necesidades:
- Envío estándar: Este servicio tiene un tiempo estimado de entrega de 7 días hábiles a partir de la fecha de envío.
- Envío express: Para aquellos que deseen recibir su pedido con mayor rapidez, ofrecemos la opción de envío express con un tiempo de entrega estimado de 3 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y la empresa de mensajería utilizada.
3. Costo de envío.
El costo de envío se calcula en función del peso, tamaño y destino del pedido. Este costo será mostrado de manera clara y transparente en el momento de la compra antes de que procedas con el pago.
En algunos casos, los costos de envío pueden variar según el destino internacional. Los clientes internacionales son responsables de pagar cualquier impuesto o tarifa aduanera que pueda aplicarse en el país de destino.
4. Envíos internacionales.
Actualmente, realizamos envíos a nivel internacional. Si realizas un pedido fuera de México, ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país y las regulaciones aduaneras.
Los gastos de aduana, impuestos y cualquier otro cargo adicional derivados de los envíos internacionales serán responsabilidad del cliente.
Si tienes alguna pregunta sobre envíos internacionales, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu compra.
5. Confirmación y seguimiento del envío.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá el número de seguimiento, el cual te permitirá rastrear el estado de tu pedido a través del sitio web de la empresa de mensajería correspondiente.
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
6. Dirección de envío.
Asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra. Kelido no se hace responsable de los problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
Si detectas algún error en la dirección de envío después de realizar el pedido, por favor notifícanos lo antes posible a través de Kelido.store@gmail.com para corregirlo antes de que el pedido sea procesado.
7. Entregas no realizadas.
Si por alguna razón, el mensajero no puede entregar tu pedido debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestra tienda.
En caso de que el paquete no sea entregado dentro de los plazos establecidos, se realizará un nuevo intento de entrega a cargo del cliente, o el paquete será reenviado según las condiciones establecidas por la empresa de mensajería, y el cliente deberá asumir los costos adicionales.
8. Pérdida o daños en el envío.
En Kelido, nos aseguramos de que tus productos sean cuidadosamente embalados para evitar daños durante el envío. Sin embargo, en el caso de que recibas un paquete dañado o defectuoso, por favor notifícalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 7 días a partir de la recepción del pedido.
En caso de pérdida de paquete, nos comprometemos a abrir una investigación con la empresa de mensajería, pero ten en cuenta que una vez que el paquete haya sido entregado según el seguimiento, no nos hacemos responsables por pérdida o daños fuera de nuestro control.
9. Excepciones de envío.
Debido a la naturaleza artesanal y única de muchos de nuestros productos, ciertos artículos podrían estar sujetos a disponibilidad y podrían no estar listos para envío inmediato. En tales casos, te informaremos de inmediato y acordaremos un plazo adicional o te ofreceremos alternativas similares.
10. Contacto y Soporte.
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de envío o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: Kelido.store@gmail.com
- Dirección: Calle Miramar ext. 23 int. 2, Sayulita, Nayarit, México. 63734.